كيف يمكننا مساعدتك؟

إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول التنزيلات وشراء الصور والخطط والتراخيص والمدفوعات.

54 أسئلة

البدء

ما هو PremiumPNG.com؟
PremiumPNG.com موقع مخزون لصور PNG الشفافة عالية الجودة وملفات EPS المتجهة. يمكنك تنزيل صور مجانية، أو شراء صور منفردة، أو اختيار خطة لمزيد من التنزيلات.
هل أحتاج إلى حساب للتنزيل؟
نعم. يلزم حساب مجاني لكل تنزيل، بما في ذلك الصور المجانية. التسجيل يستغرق دقيقة: أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم الرمز الذي نرسله إلى بريدك.
لم يصلني رمز التحقق. ماذا أفعل؟
انتظر دقيقة وتحقق من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية. تأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح. ما زال لا شيء؟ تواصل معنا.
نسيت كلمة المرور.
انقر على نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني. ستحصل على رابط لاختيار كلمة مرور جديدة. يعمل الرابط لمدة محدودة ومرة واحدة فقط.

الصور المجانية

هل الصور المجانية مجانية حقًا؟
نعم. يمكن لكل عضو مسجّل الدخول تنزيل الصور التي تحمل شارة مجاني دون أي تكلفة، وبدون علامة مائية، بموجب الترخيص التجاري.
كم صورة مجانية يمكنني تنزيلها يوميًا؟
يعتمد ذلك على خطتك: 2 يوميًا بدون خطة، و10 يوميًا مع Basic، و30 يوميًا مع Standard Pro، وغير محدود مع Premium Elite وPremium Ultra. التنزيلات المجانية لا تُحتسب أبدًا من رصيد الصور المدفوعة.
متى يُعاد تعيين الحد اليومي المجاني؟
يبدأ عدّ التنزيلات المجانية من جديد في كل يوم تقويمي جديد (بتوقيت الخادم). تعرض صفحة الحد المدة المتبقية حتى تنزيلك المجاني التالي.

شراء صور منفردة

هل يمكنني شراء صورة واحدة فقط بدون خطة؟
نعم. افتح الصورة وانقر على اشترِ الآن، أو أضف عدة صور إلى السلة بزر + وادفع ثمنها كلها مرة واحدة.
كم سعر الصورة المنفردة؟
صور ومتجهات الذكاء الاصطناعي: $2 · صور PNG: $4.99 · ملفات EPS المتجهة: $4.99 · الصور والمتجهات الحصرية: $50. يظهر السعر في صفحة كل صورة.
أين أجد الصور التي اشتريتها؟
في مشترياتي (افتح القائمة تحت اسمك). لكل صورة مشتراة زر تنزيل هناك.
إلى متى يمكنني تنزيل صورة اشتريتها؟
مدى الحياة. يمكنك تنزيل الصورة المشتراة مرة أخرى في أي وقت وبقدر ما تشاء، مع خطة أو بدونها، طالما أن حسابك موجود. لا تُحتسب أبدًا من حد التنزيل.
دفعت، لكن الصورة ليست في مشترياتي.
حدّث الصفحة بعد دقيقة – قد يستغرق تأكيد الدفع من Stripe بضع ثوانٍ. إذا استمر غيابها، تواصل معنا مع البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفع.
تحوّل زر + إلى زر −. ماذا يعني ذلك؟
الصورة موجودة في سلتك. انقر على − لإزالتها مرة أخرى. الصور المشمولة في خطتك تعرض زر تنزيل بدلًا من +.

الخطط والحدود

ما الفرق بين الخطط؟
Basic: دفعة واحدة، 10 تنزيلات مدفوعة. Standard Pro: شهرية، 10 تنزيلات مدفوعة كل 24 ساعة. Premium Elite: شهرية، تنزيلات غير محدودة. Premium Ultra: شهرية، تنزيلات غير محدودة بالإضافة إلى كل الموارد الحصرية مع الترخيص المُعزَّز. اطّلع على الأسعار لمعرفة الأسعار وكل الميزات.
هل تنتهي صلاحية خطة Basic؟
لا. Basic دفعة لمرة واحدة. تبقى نشطة حتى تُستخدم تنزيلاتها المدفوعة العشرة.
بلغت حد التنزيل. ماذا الآن؟
يمكنك شراء الصورة التي تحتاجها وحدها، أو الانتظار حتى يُعاد تعيين الحد (Standard Pro: بعد 24 ساعة من أقدم تنزيل في الفترة)، أو ترقية خطتك.
هل يُحتسب تنزيل الصورة نفسها مرة أخرى؟
نعم، مع الخطة يُحتسب كل تنزيل، حتى للصورة نفسها. الاستثناء هو الصور الموجودة في مشترياتي: لا تُحتسب أبدًا.
ماذا تعني "غير محدود"؟
استخدام شخصي وتجاري عادي بدون عدّ للتنزيلات. لحماية الموقع، يمكن لكل حساب تنزيل 150 ملفًا كحد أقصى في الساعة، ولا يُسمح بالروبوتات أو التنزيل الجماعي.
هل يمكنني مشاركة حسابي مع فريقي؟
لا. الحساب الواحد لشخص واحد أو لتسجيل دخول شركة واحدة. مشاركة بيانات الدخول غير مسموحة وقد تؤدي إلى إيقاف الحساب مؤقتًا.

الترخيص والاستخدام

هل يمكنني استخدام الصور في مشاريع تجارية؟
نعم. يأتي كل تنزيل على الأقل مع الترخيص التجاري: المواقع الإلكترونية، والمتاجر الإلكترونية، والإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات، والعروض التقديمية وغيرها. اطّلع على الترخيص للتفاصيل.
ما هو الترخيص المُعزَّز؟
يضيف حقوقًا أوسع مثل البضائع المعروضة للبيع، والطباعة بكميات غير محدودة، والقوالب، وتزيين المساحات التجارية. يأتي مع Premium Ultra ومع كل مورد حصري. يمكنك أيضًا شراء صورة PNG أو متجه منفرد معه: في صفحة الصورة، بدّل الترخيص إلى الترخيص المُعزَّز قبل الدفع.
هل يبقى ترخيصي ساريًا بعد انتهاء خطتي؟
نعم – التراخيص مدى الحياة. يمكنك الاستمرار في استخدام كل صورة نزّلتها بالطرق المسموحة، حتى بعد الإلغاء.
هل يجب عليّ ذكر المصدر (الإسناد)؟
لا. الإسناد غير مطلوب، لكن رابطًا إلى PremiumPNG.com موضع تقدير دائمًا.
ماذا يعني "حصري"؟
الصور والمتجهات الحصرية متاحة فقط على PremiumPNG.com – لا تُباع على مواقع مخزون أخرى. وهذا لا يعني أنك تصبح المالك أو المشتري الوحيد.
ما الذي لا يُسمح لي بفعله بالصور؟
لا يجوز لك إعادة بيع الملفات نفسها أو مشاركتها، أو رفعها إلى مواقع مخزون أو صور مجانية أخرى، أو استخدامها كشعار أو علامة تجارية، أو استخدامها بطرق غير قانونية أو مضللة.
هل يمكنني استخدام صور الذكاء الاصطناعي تجاريًا؟
نعم، صور ومتجهات الذكاء الاصطناعي لها التراخيص نفسها. لاحظ أن صور الذكاء الاصطناعي في بعض البلدان تتمتع بحماية محدودة لحقوق النشر، لذا قد يستخدم آخرون صورًا مشابهة.

الملفات والصيغ والمحررات

ما صيغ الملفات التي تقدمونها؟
PNG بخلفية شفافة وملفات EPS المتجهة. مع الخطة يمكنك أيضًا تصدير الصور بصيغ WebP أو JPG أو RAW من صفحة الصورة – مع خلفية جديدة إذا أردت. اطّلع على دليل خيارات التصدير.
لماذا تحمل المعاينات علامة مائية؟
المعاينات على الموقع تحمل علامة مائية لحماية الصور. الملف الذي تنزّله – مجانًا، أو مع خطة، أو بالشراء – هو الملف الأصلي بالدقة الكاملة بدون علامة مائية.
كيف أفتح ملف EPS؟
تُفتح متجهات EPS في Adobe Illustrator وCorelDRAW وAffinity Designer وInkscape (مجاني). يمكنك أيضًا تعديلها عبر الإنترنت في محرر المتجهات لدينا – بدون تثبيت أي برنامج.
ماذا يمكنني أن أفعل في محرر الصور ومحرر المتجهات؟
غيّر الألوان، وأزل أجزاء، وأضف نصوصًا وأشكالًا، وادمج الصور، وصدّر بصيغ كثيرة (PNG وJPG وWebP وSVG وPDF وPSD وغيرها) عبر ملف › تصدير باسم. حفظ النتيجة أو تصديرها يُحتسب تنزيلًا. أدلة خطوة بخطوة بالصور: كيفية تحرير صور PNG عبر الإنترنت وكيفية تحرير ملفات EPS عبر الإنترنت.
من يمكنه استخدام المحررات عبر الإنترنت؟
محرر الصور (PNG) ومحرر المتجهات (EPS) مشمولان في خطتي Premium Elite وPremium Ultra. سجّل الدخول، وافتح صورة، وانقر على تحرير الصورة أسفل المعاينة. اطّلع على الأسعار.
هل يغيّر التحرير الصورة الأصلية؟
لا. يبقى الأصل على PremiumPNG.com كما هو دائمًا. تحفظ عملك كملف جديد – PNG جديد في محرر الصور، وEPS جديد قابل للتعديل في محرر المتجهات. ومع ملف › حفظ كمشروع يمكنك أيضًا الاحتفاظ بطبقاتك والمتابعة لاحقًا.
هل يمكنني تحويل PNG أو JPG إلى متجه؟
نعم. في محرر المتجهات اختر ملف › وضع صورة، ثم انقر بزر الفأرة الأيمن على الصورة › تحويل إلى متجه. يصبح كل لون شكلًا متجهًا قابلًا للتعديل بنقاط ارتكاز. نافذة › تتبّع الصورة تمنحك خيارات أكثر (عدد الألوان، التفاصيل، الأبيض والأسود). شاهد كيف يعمل.
ماذا يحدث للمعلومات المخفية في صوري الخاصة؟
عندما تضيف صورتك الخاصة إلى أحد المحررات، تُزال كل المعلومات المخفية وتُحفظ البكسلات فقط: بيانات الكاميرا وGPS، ووسوم المؤلف والبرنامج، والبيانات التي تكتبها مولّدات صور الذكاء الاصطناعي في ملفاتها (الأوامر، وسير العمل، ووسوم "مُنشأ بالذكاء الاصطناعي" وبيانات اعتماد المحتوى).
بأي لغات تتوفر المحررات؟
الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والروسية والصينية واليابانية والهندية والإندونيسية والسنهالية. يُفتح المحرر بلغة الصفحة التي جئت منها، ويمكنك التبديل من أعلى اليمين في أي وقت.
التنزيل بطيء أو يتوقف.
قد تكون الملفات الأصلية كبيرة (10–30 ميغابايت). حاول مرة أخرى باتصال مستقر، أو بمتصفح آخر. إذا استمر الفشل، تواصل معنا مع رابط الصورة.

خيارات التصدير ومحوّل PNG إلى EPS

هل يمكنني تنزيل صورة PNG مع خلفية؟
نعم. سجّل الدخول بخطة نشطة (أو اشترِ الصورة) واستخدم خيارات التصدير في صفحة الصورة: اختر PNG أو WebP أو JPG وخلفية ثابتة أو متدرّجة أو بوكيه أو تمويه. تُظهر المعاينة النتيجة قبل التنزيل. دليل خطوة بخطوة بالصور.
ما هما خلفيتا البوكيه والتمويه؟
البوكيه يضيف أضواء ناعمة خارج التركيز بألوانك – 13 شكلًا، مع أشرطة تمرير للأضواء والحجم والعتامة والنعومة والعمق، ومفتاح خطي / شعاعي. التمويه يصنع خلفية ناعمة من الصورة نفسها، بـ 8 أنماط مثل التمويه الناعم والزجاج المصنفر وانفجار التكبير. شاهد أمثلة.
هل يتغير الملف الأصلي عند إضافة خلفية؟
لا. تُضاف الخلفية فقط إلى الملف الذي تنزّله. يبقى الأصل على PremiumPNG.com كما هو دائمًا، وإعادة تعيين يعيد كل الإعدادات إلى البداية.
كيف أحوّل PNG إلى EPS أو SVG أو PDF؟
افتح محوّل PNG إلى EPS، وأفلت ملف PNG أو JPG، واختر EPS أو SVG أو PDF واضغط ابدأ. تُحوَّل الصورة إلى أشكال متجهة قابلة للتعديل ويُنزَّل الملف. لكل حساب تحويلات مجانية؛ ويحوّل أعضاء Premium Elite وPremium Ultra بلا حدود. دليل المحوّل خطوة بخطوة بالصور.
تبدو الأحرف الصغيرة خشنة بعد التحويل. ماذا أفعل؟
افتح ⚙ الإعدادات في المحوّل واضبط نقاط الارتكاز على أكثر أو الحد الأقصى. عندها تتبع الأحرف الصغيرة والتفاصيل الدقيقة الأصل بشكل أقرب بكثير. يصبح الملف أكبر ويستغرق التحويل وقتًا أطول قليلًا؛ ويبقى عادي الخيار الأفضل لمعظم الصور.
هل المتجه المحوَّل صحيح دائمًا؟
يعمل المحوّل تلقائيًا وقد يخطئ – مثلًا مع النصوص الصغيرة جدًا أو الظلال الناعمة أو الصور الفوتوغرافية. افتح النتيجة دائمًا وتحقق منها في Illustrator أو CorelDRAW أو Inkscape أو محرر المتجهات لدينا عبر الإنترنت قبل استخدامها.

المدفوعات والفوترة

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express وغيرها) عبر Stripe. لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه أبدًا.
لماذا يُظهر بنكي مبلغًا مختلفًا؟
الأسعار بالدولار الأمريكي. يحوّلها بنكك إلى عملتك وقد يضيف رسوم تحويل صغيرة.
كيف ألغي اشتراكي؟
اذهب إلى إعدادات الحساب › الاشتراك وألغِه. تحتفظ بخطتك حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه بالفعل، ولن يُخصم منك مرة أخرى.
فشل دفع التجديد.
تتوقف التنزيلات المدفوعة حتى ينجح الدفع. انقر على تحديث البطاقة & الدفع في إعدادات الحساب. تبقى الصور المجانية والصور المشتراة متاحة.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
يمكن استرداد ثمن المشتريات التي لم تُنزَّل خلال 7 أيام؛ والملفات التالفة أو الخاطئة تُصلَح أو يُسترد ثمنها دائمًا. كل التفاصيل في سياسة الاسترداد.

الحساب والأمان

كيف أغيّر بريدي الإلكتروني أو كلمة المرور؟
في إعدادات الحساب. لتغيير كلمة المرور تحتاج إلى كلمة المرور الحالية.
كيف أحذف حسابي؟
في إعدادات الحساب › منطقة الخطر. يُلغى الاشتراك الجاري أولًا. احتفظ بنسخة من ملفاتك – بعد الحذف لن تتمكن من تنزيل صورك المشتراة مرة أخرى.
ما هو التحقق بخطوتين؟
قفل إضافي اختياري لحسابك. بعد كلمة المرور، يطلب تسجيل الدخول أيضًا رمزًا من 6 أرقام – من تطبيق مصادقة (Google Authenticator أو Microsoft Authenticator…) أو يُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. حتى لو عرف أحدهم كلمة مرورك، لن يتمكن من الدخول. فعّله في إعدادات الحساب › الأمان & كلمة المرور.
هل يجب أن أدخل الرمز عند كل تسجيل دخول؟
لا، إذا وضعت علامة على تذكّر هذا الجهاز لمدة 30 يومًا عند إدخال الرمز. عندها يسجّل ذلك المتصفح الدخول بكلمة المرور فقط لمدة 30 يومًا. أما متصفح آخر أو جهاز آخر أو مزوّد إنترنت آخر فسيطلب الرمز. لا تضع العلامة أبدًا على حاسوب مشترك.
فقدت هاتفي أو لا أستطيع فتح بريدي. كيف أسجّل الدخول؟
اكتب أحد رموزك الاحتياطية بدلًا من الرمز المكوّن من 6 أرقام – حصلت على 10 منها عند تفعيل التحقق بخطوتين، وكل رمز يعمل مرة واحدة. لا تملك رموزًا احتياطية؟ تواصل معنا من البريد الإلكتروني لحسابك: بعد التأكد من هويتك، يمكننا إيقاف التحقق بخطوتين لك.
تظهر لي رسالة "محاولات كثيرة جدًا". لماذا؟
لمنع تخمين كلمات المرور، يتوقف تسجيل الدخول لمدة 15 دقيقة بعد عدة كلمات مرور خاطئة. انتظر، ثم حاول مجددًا أو أعد تعيين كلمة المرور.
كيف أتواصل مع الدعم؟
استخدم نموذج الاتصال أو راسلنا على [email protected]. نرد عادةً خلال يومي عمل.
🔍

لم يتم العثور على إجابات

جرّب كلمات أخرى، أو اسألنا مباشرة.

تواصل مع الدعم

ما زال لديك سؤال؟

نرد عادةً خلال يومي عمل.

اتصل بنا اقرأ الترخيص